Den Kundenservice im Contact Center mit KI in Dynamics 365 revolutionieren

Kurs: AB-250T00

  • Dauer:
    • 3 Tage

Termine:

  • Durchführung geplant – noch Plätze verfügbar
  • Durchführung – Wahrscheinlichkeit hoch – noch Plätze verfügbar
  • Es sind keine Plätze mehr verfügbar. Bei vielen Kursen besteht eventuell dennoch die Möglichkeit online, über ein virtuelles Klassenzimmer, teilzunehmen.
  • Seminarzeiten: In der Regel finden unsere Seminare an Tag 1 von 10.00 Uhr bis 17.00 Uhr und an den folgenden Tagen von 9.00 Uhr bis 16.00 Uhr statt. Abweichungen sind möglich. Die konkreten Seminarzeiten entnehmen Sie bitte der verbindlichen Auftragsbestätigung.
01.12.2026 - 03.12.2026 Virtual Classroom
  • 2150 EUR / Person
 Deutsch
25.01.2027 - 27.01.2027 Leipzig
  • 2150 EUR / Person
 Deutsch
01.03.2027 - 03.03.2027 Virtual Classroom
  • 2150 EUR / Person
 Deutsch
18.05.2027 - 20.05.2027 Köln
  • 2150 EUR / Person
 Deutsch
30.06.2027 - 02.07.2026 Virtual Classroom
  • 2150 EUR / Person
 Deutsch
01.09.2027 - 03.09.2027 Virtual Classroom
  • 2150 EUR / Person
 Deutsch
27.10.2027 - 29.10.2027 Köln
  • 2150 EUR / Person
 Deutsch

In diesem Kurs lernen die Teilnehmer, wie sie ein intelligentes Contact Center mithilfe der Microsoft-Contact-Center-Funktionen und integrierter KI-Funktionen konfigurieren und betreiben. Der Schwerpunkt liegt auf der Bereitstellung und Konfiguration von Contact-Center-Umgebungen – einschließlich eingebetteter und eigenständiger Modi –, der Anbindung von Datenquellen und Contact-Center-as-a-Service-Lösungen (CCaaS) von Drittanbietern sowie der Aktivierung von Copilot- und Agentenfunktionen, die das Kundenerlebnis und die Arbeitserfahrung der Agenten verbessern. Der Kurs legt besonderen Wert darauf, zu verstehen, wie Kanäle, Benutzer und Sicherheitseinstellungen zusammenwirken, um eine skalierbare und effiziente Kundeninteraktion zu ermöglichen.

Dieser Kurs richtet sich an Implementierungsexperten, die für die Konzeption, Konfiguration und Bereitstellung von Contact-Center-Lösungen verantwortlich sind und ihre Kenntnisse auf mittlerem Niveau vertiefen möchten. Er ist für Teilnehmer konzipiert, die bereits über Grundkenntnisse im Bereich Contact Center verfügen und bereit sind, zu lernen, wie Kanäle, Benutzer, Sicherheitsmaßnahmen, Arbeitsverteilung, Routing-Strategien und KI-gestützte Funktionen in realen Implementierungen konfiguriert werden. Die Teilnehmer nutzen diesen Kurs, um Sicherheit bei der Konfiguration skalierbarer, intelligenter Contact-Center-Lösungen zu gewinnen, die die Produktivität der Agenten, die Kundenbindung und die Aufsicht durch Vorgesetzte über Sprach- und digitale Kanäle hinweg unterstützen.

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Blochstraße 1
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